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Políticas de trocas e devoluções da FG |
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TROCAS – substituição do produto adquirido por outro idêntico ou similar com o mesmo preço. DEVOLUÇÃO – desistência da compra, ou apresentação de vício ou defeito no produto adquirido sem condições de troca. CONSUMIDOR – é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatário final. Não é considerado “consumidor” aquele cliente que adquirir um produto para aplicação em seu processo produtivo. VÍCIO – é inadequação manifestada pelo mau funcionamento do produto ou serviços. DEFEITO - é inadequação que se manifesta externamente ao produto ou serviços, colocando em risco a integridade do consumidor. RMA – autorização para recebimento da mercadoria a ser emitida pela Ferramentas Gerais. Para garantir a satisfação e o bom atendimento aos seus clientes, a Ferramentas Gerais criou uma política de troca e devolução de mercadorias, tomando como base o Código de Defesa do Consumidor e também o Código Civil Brasileiro. INFORMAÇÕES GERAIS: Antes de solicitar a Troca ou Devolução de algum produto deve-se observar o seguinte: 1 - Leia atentamente a descrição do produto. Caso tenha dúvidas sobre alguma característica do mesmo entre em contato com o vendedor responsável pela venda. 2 - Observe a voltagem do produto. (Verifique se corresponde à região onde você irá utilizá-lo) 3 - Observe a cor do produto quando especificada. Quando não especificada entre em contato com o vendedor responsável pela venda. 4 - Verifique atentamente as dimensões do produto. Salientamos que, na hipótese de vício, a Ferramentas Gerais tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento do seu produto na origem, cujo endereço está indicado no cupom fiscal ou DANFE, para resolver a ocorrência comunicada por você ao vendedor. ATENÇÃO: toda ocorrência deve ser comunicada ao vendedor responsável pela venda dentro do prazo estabelecido. Procedendo a ocorrência, o vendedor informará o número da RMA de autorização da devolução. Caso o produto seja devolvido sem essa comunicação (RMA) ou fora do prazo, será reenviado a você sem consulta prévia. I - PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO: a) Se no ato da entrega for constatado que o produto é divergente daquele solicitado, recuse imediatamente a entrega, justifique no verso da NF ou DANFE e entre em contato com o vendedor responsável pela venda. b) Caso a divergência não seja aparente ou não for de fácil constatação e for detectada após o recebimento, você terá o prazo de 72 horas para entrar em contato com o vendedor responsável pela venda. c) Caso seja verificado que a divergência não existe, pois atende ao pedido realizado e, na verdade houve erro na solicitação do produto não será aceita qualquer devolução. A troca por outro produto somente poderá ser aceita em casos excepcionais e mediante prévia autorização e o pagamento de qualquer diferença de preço e despesas. Solicitações fora do prazo previsto na letra “b” não serão aceitas e, nesse caso o cliente será responsável pelo pagamento do frete. Já na hipótese da letra “c”, o cliente sempre será responsável pelo frete. A troca será efetivada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) devolvidos(s). Caso haja ausência de divergência entre o(s) produto(s) adquirido(s) e o(s) produto(s) entregue(s) ou avarias, indícios de mau uso ou ausência de manual / acessórios / nota fiscal, a FG fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o(s) produto(s) sem consulta prévia. II - PRODUTO AVARIADO Caso você receba o produto adquirido avariado pelo transporte, será feita a substituição do mesmo por outro produto igual ao descrito em sua nota fiscal, conforme as seguintes determinações: Se você detectar no ato da entrega que o produto ou a embalagem foi avariado no transporte, recuse a entrega imediatamente e entre em contato com o vendedor responsável pela venda. O produto será substituído assim que retornar à origem, cujo endereço está indicado no cupom fiscal ou DANFE. Caso você detecte a avaria após o recebimento, será necessário encaminhar o produto a um posto autorizado do fabricante para conserto. O ônus deste conserto depende das condições de garantia do fabricante. Solicitações após o recebimento e aceite do produto por parte do cliente ou recebedor, não serão aceitas, caso a garantia não cubra o dano apresentado. A troca do produto será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s). Caso haja alguma divergência, como ausência de avaria, indícios de mau uso ou ausência de manual / acessórios / nota fiscal, a Ferramentas Gerais fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca. Neste caso o produto poderá ser reenviado ao cliente sem consulta prévia. Salientamos a importância da conferência do produto no ato da entrega para que seja constatado se o produto foi avariado no transporte. III - PRODUTO COM VÍCIO OU DEFEITO TÉCNICO / FABRICAÇÃO Caso o produto adquirido apresente algum defeito técnico ou de fabricação durante o uso, você deve entrar em contato com o Fabricante ou com sua rede de Assistência Técnica Autorizada. Se você não tiver contato com o Fabricante ou ainda, não conheça a rede de Assistência Técnica Autorizada, você pode entrar em contato com o vendedor responsável pela venda e solicitar informações do ponto de Assistência mais próximo. Os produtos não sofrem qualquer tipo de alteração em nossos Centros de Distribuição, são enviados para você exatamente como são entregues pelo fabricante à Ferramentas Gerais. O procedimento de contato diretamente com o fabricante ou sua Assistência Técnica Autorizada torna a resolução do problema encontrado muito mais rápida e ágil. IV - ARREPENDIMENTO E DESISTÊNCIA Se estiver enquadrado no conceito de CONSUMIDOR e adquiriu o produto por telefone ou de qualquer um de nossos VENDEDORES EXTERNOS, ao receber o produto e desistir de sua compra, você tem a opção de devolvê-lo e receber uma restituição no valor da compra, exceto o valor de frete, ou utilizar o valor para a compra de outro item. Você deve entrar em contato com o vendedor responsável pela venda, através do telefone ou e-mail, em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto adquirido. Solicitações fora deste prazo não serão aceitas. A devolução do produto somente poderá ser realizada se o mesmo estiver em sua embalagem original, com lacre intacto, sem indícios de uso e com o manual e acessórios. Também é necessário o envio do Cupom Fiscal/Nota Fiscal/DANFE de Compra do produto. Constatada qualquer divergência como mau uso, ausência de manual / acessórios / Nota Fiscal ou embalagem violada, a FG fica isenta de aceitar a devolução e fazer a restituição de valor, podendo reenviar o produto sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se que o produto recebido atende sua expectativa antes de violar a embalagem. A FG é quem determina a forma de envio, portanto é realmente necessário que você entre em contato com o vendedor responsável pela venda antes de devolver o produto para receber o número da RMA. O cupom fiscal/a Nota Fiscal ou DANFE deve sempre acompanhar o produto, com uma descrição do motivo da devolução. A ausência de Nota Fiscal impedirá a identificação de seu pedido e conseqüentemente a restituição do valor pago ou outra compra utilizando o crédito existente. EFETIVAÇÃO DA TROCA OU DEVOLUÇÃO Nas hipóteses descritas nos itens acima, quais sejam: I, II, III e IV em que a FG for considerada responsável pela troca ou devolução, deverão ser observados os itens abaixo: a) O meio de transporte para a troca ou devolução sempre deverá ser definido pela Ferramentas Gerais, em contato com o vendedor responsável pela venda. b) Caso o produto seja recolhido no endereço de entrega, o prazo para esta coleta depende da disponibilidade da empresa de transporte e será negociado com o cliente. c) O cliente poderá optar em receber o valor do produto ou utilizar este crédito para a compra de um produto de igual ou maior valor. Caso adquira um produto de maior valor a diferença deverá ser paga pelo cliente. d) Caso ocorra a falta do produto semelhante, o cliente poderá aguardar a entrada do mesmo em estoque e negociada entre as partes. e) O cupom fiscal/Nota Fiscal ou DANFE deve sempre acompanhar o produto, com uma descrição do motivo da devolução. A ausência de tais documentos impedirá a identificação do pedido. DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO Quando houver a devolução do valor pago pelo produto ao cliente, este poderá ocorrer de duas maneiras: * Compras com cartão de crédito, o estorno ocorrerá em até 2 (duas) faturas subseqüentes. Salientamos que o cancelamento da transação é efetuado pela FG, porém a responsabilidade da devolução é da administradora do cartão de crédito. * Compras pagas através de boleto bancário, cheque ou dinheiro, terão sua devolução efetuada através de depósito bancário na conta corrente indicada pelo cliente. O depósito será efetuado em até 10 (dez) dias úteis a contar da data do recebimento da devolução. * Compras pagas com cartão de débito poderão ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos da compra e sempre no valor total. * Compras pagas com cheques pré-datados: efetivada a devolução dos itens, os cheques deverão ser devolvidos aos clientes. CATEGORIAS DE PRODUTOS A) TOOLMIX B) MÁQUINAS C) VENDAS PARA O ATACADO D) VENDAS PARA A INDÚSTRIA E CONTRATOS |
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